Probleemoplossing voor AddoBase

Probleemoplossing voor AddoBase begint in het AddoBase-scherm in wp-admin: klik op Check now. Dat ververst je licenties en toont, als de controle mislukt, de reden achter “Last attempt failed:” naast het tijdstip van de laatste controle. De lijst hieronder behandelt de meldingen van AddoBase één voor één, met oorzaak en oplossing.

Waar begin je met probleemoplossing voor AddoBase?

AddoBase meldt problemen op drie plekken:

• een eenmalige melding bovenaan het AddoBase-scherm nadat je op een knop hebt geklikt,
• de regel onder de connectiekaart, bijvoorbeeld “Last checked 2 hours ago. Last attempt failed: …” of “Not checked yet.”,
• meldingen op andere schermen in wp-admin, alleen zichtbaar voor beheerders.

Op addocore.com toont Mijn account → WordPress-plugins per site de “Laatste controle”. Een site waarvan de laatste controle dagen oud is, heeft AddoCore sindsdien niet bereikt; begin de probleemoplossing op die site.

Waarom mislukt koppelen?

Bij probleemoplossing voor AddoBase op een nieuwe site komen koppelfouten eerst. De meeste hebben met timing te maken.

• “The connection could not be completed: it expired or did not start here. Try again.” Er zaten meer dan 15 minuten tussen het klikken op Connect en de terugkeer, of een andere WordPress-gebruiker heeft de flow afgerond. Klik opnieuw op Connect with AddoCore en rond het af als dezelfde gebruiker.
• “Deze koppellink is onvolledig of ongeldig.” Verschijnt op addocore.com. Begin opnieuw vanuit het AddoBase-scherm; gebruik geen oude link opnieuw.
• “This connection code is invalid or has expired.” De terugkeer naar de site duurde na je bevestiging langer dan 10 minuten. Koppel opnieuw.
• “Connecting was cancelled.” Iemand klikte op Annuleren in het bevestigingsscherm.
• “AddoCore sent an incomplete answer. Try connecting again.” De uitwisseling leverde geen site-ID of secret op. Koppel opnieuw; gebeurt het weer, neem dan contact met ons op.

Waarom mislukken licentiecontroles?

• “This site is not connected, or the request signature is invalid.” De site is ontkoppeld in Mijn account, of de serverklok loopt meer dan 5 minuten verkeerd. Controleer eerst de klok (vraag je hostingpartij tijdsynchronisatie aan te zetten) en klik daarna op Disconnect en Connect with AddoCore.
• “Request signature verification failed.” Dezelfde controle voor een site die een licentiesleutel gebruikt. Meestal loopt de serverklok verkeerd.
• “This license key is not valid for WordPress plugins.” De sleutel is verkeerd ingevoerd of niet je huidige sleutel. Kopieer hem opnieuw uit Mijn account.
• “This site is no longer linked to an active AddoCore account.” Log in op addocore.com om je account te controleren en koppel daarna opnieuw.
• “Too many requests. Please try again later.” Standaard accepteert AddoCore per uur 120 controles per gekoppelde site, 10 per licentiesleutel en 60 per IP-adres. Wacht tot het volgende uur.
• “AddoCore sent an unexpected answer (HTTP N).” Iets tussen je server en addocore.com gaf in plaats daarvan antwoord, zoals een proxy, firewall of onderhoudspagina.

Waarom staat de site ineens als niet gekoppeld?

Als de security salts in wp-config.php veranderen, bijvoorbeeld na een migratie, kan AddoBase het opgeslagen secret of de licentiesleutel niet meer ontsleutelen. De kaart toont dan weer Connect this site, zonder foutmelding. Dit geval mis je makkelijk, omdat niets kapot lijkt. Klik op Connect with AddoCore; hetzelfde adres hergebruikt zijn bestaande vermelding en kost geen extra site.

Waarom zijn add-ons gepauzeerd?

“AddoCore could not be reached for too long, so licensed add-ons are paused.” De site heeft 96 uur geen geslaagde controle gehad. Andere beheerschermen tonen “AddoBase could not reach AddoCore for too long, so licensed add-ons are paused until it can.”

Controleer of de server uitgaande HTTPS-verzoeken naar addocore.com kan doen (firewall, proxy) en of WP-Cron draait. Staat DISABLE_WP_CRON aan, dan moet een echte cronjob wp-cron.php aanroepen. Add-ons gaan verder zodra een controle slaagt. AddoBase verwijdert of deactiveert nooit plugins terwijl ze gepauzeerd zijn.

Waarom mislukt aanzetten?

• “Your license covers N sites and they are all in use.” Zet de add-on uit op een andere site, of upgrade je licentie. Er wordt niets voor je uitgezet.
• “Your account has no active license for this plugin.” De proefperiode is afgelopen of de licentie is verlopen. Kijk in Mijn account → WordPress-plugins.
• “You are not allowed to install plugins on this site.” Je gebruiker heeft de capability niet, of de site blokkeert het installeren van plugins (DISALLOW_FILE_MODS). Installeer de zip met de hand en klik daarna op Switch on.
• “There is no download available for this add-on yet.” Probeer het later opnieuw, of neem contact met ons op.
• “This plugin cannot be switched on or off here.” De slug is geen bekende add-on, bijvoorbeeld AddoBase zelf.

Hoe schakelen op elke plek werkt, lees je in add-ons aan- en uitzetten.

Waarom installeert een update niet?

Bij updateproblemen zijn de gangbare meldingen “Your license does not include updates for X right now”, “Development checkout: update it with git.” en “This download link is invalid, has expired, or the license is no longer active.” Elke melding wordt uitgelegd in updates voor AddoCore-plugins.

Wat betekenen meldingen op andere beheerschermen?

• “Your AddoCore add-ons need a connected AddoBase to work.” Er is een add-on geïnstalleerd, maar de site is niet gekoppeld en heeft geen licentiesleutel. Open AddoBase en koppel, of sla een sleutel op zoals beschreven in een licentiesleutel gebruiken in plaats van koppelen.
• “[Add-on] could not start: …” De add-on liep tegen een fout aan tijdens het starten. Update de add-on en AddoBase; blijft het, neem dan contact met ons op met de volledige melding.

Wat stuur je mee als je contact opneemt?

Lost deze probleemoplossing het niet op, gebruik dan de contactpagina. Vermeld het siteadres, de versie van AddoBase (onderaan het AddoBase-scherm), de exacte melding en het tijdstip van de laatste geslaagde controle. Stuur nooit je licentiesleutel mee.